بازاریابی

شابک: 9786003400290

800٬000 ریال

کالا در حال حاضر موجود نمی باشد

درباره این کتاب

مشتریان چه احساسی درباره شما دارند

عامل حیاتی دیگر برای موفقیت در بازاریابی، ارتباطات است. امروزه بیش از هر زمان دیگری درمی‌یابیم که کیفیت روابط در کسب‌وکارمان نشان‌دهنده توانایی ما در جذب و حفظ مشتری است.

گاهی از مخاطبان خود می‌پرسم: «چند درصد از تصمیم‌گیری مشتریان از روی احساسات و چند درصد منطقی است؟» بعد از دریافت تعدادی پاسخ، به آنها می‌گویم: «افراد صددرصد احساساتی هستند.» آنها از روی احساسات تصمیم می‌گیرند و سپس آن را منطقی توجیه می‌کنند. آنها این‌گونه احساس می‌کنند و این باورهایشان است که احساس بعد از خریدشان را شکل می‌دهد و تعیین می‌کند که آیا اصلا خریدی انجام خواهند داد یا خیر.

یان کارلسون مدیر سابق خطوط هواپیمایی اسکاندیناوی که این شرکت را به یکی از سودآورترین شرکت‌ها در اروپا تبدیل کرد، با توجه به تجربه‌هایش کتابی با عنوان لحظات حقیقت نوشت. او در کتاب خلاقانه‌اش اشاره می‌کند که هر ارتباط و تماس با مشتری، لحظه حقیقت است که تأثیری به‌جا می‌گذارد و تعیین می‌کند که آیا مشتری مایل به ادامهٔ همکاری هست یا نه. از آنجا که هزینه راضی ساختن مشتری فعلی یک‌دهم هزینه بازاریابی، تبلیغات، ترویج و فروش به یک مشتری جدید است، شرکت‌ها با توجه و اهمیت فوق‌العاده‌ای که به مشتریان می‌دهند، آنها را جذب و حفظ می‌کنند، که این کار به سودآوری بالا و رشد سریع منجر خواهد شد.

مشخصات عمومی

شابک:	9786003400290
دسته بندی:	عمومی
موضوع اصلی:	روانشناسی
موضوع فرعی:	موفقیت
نوبت چاپ:	1
وزن:	146 گرم